Khái niệm truyền thông trong marketing

Khái niệm truyền thông trong marketing, các nguyên tắc truyền thông, hoạch định chiến lược truyền thông, ưu điểm, khuyết điểm và ứng dụng các công cụ truyền thông vào chiến lược marketing.

Tất cả các kỹ năng marketing là đều cần thiết và quan trọng như nhau, tuy nhiên kỹ năng truyền thông là một kỹ năng được chú ý nhiều nhất và được các marketer sử dụng nhiều nhất.

Những người học marketing thường học theo kiểu nhảy ngay đến học kỹ năng truyền thông mà bỏ qua hoặc lơ là những kỹ năng khác. Cách học này thật sự nguy hiểm vì truyền thông mà không dựa trên cơ sở hiểu biết thị trường, không có chiến lược rõ ràng thì sẽ không có hiệu quả và sẽ dẫn đến lãng phí ngân sách.

Làm thế nào truyền thông có thể giúp doanh nghiệp đạt được những mục tiêu chiến lược khác nhau

Giá, sản phẩm, kênh (3 yếu tố P khác) kết nối với truyền thông như thế nào trong marketing mix.

Các loại mục tiêu truyền thông khác nhau và làm thế nào đạt được.

Chu kỳ thị trường của sản phẩm và chiến lược truyền thông.

Trong quá trình phân tích thị trường, người làm marketing phải xác định xem thị trường mà mình đang cạnh tranh đang ở vào giai đoạn nào của chu kỳ thị trường. Bởi vì ứng với từng chu kỳ thị trường, chiến lược truyền thông có những định hướng đặc biệt khác nhau phù hợp với từng giai đoạn khác nhau.

Chiến lược truyền thông bao gồm những gì? Theo nguyên tắc được nhiều người chấp nhận nhất, một chiến lược truyền thông bao gồm:

Đối tượng mục tiêu 

Thông điệp định vị và giải thích

Mục tiêu truyền thông

Chiến lược tiếp cận và thông điệp sử dụng.

Đối tượng mục tiêu 

Tôi đã từng gặp nhiều người làm chương trình truyền thông nhưng lại rất mù mờ khi được hỏi về đối tượng truyền thông của mình là ai. Xác định đối tượng mục tiêu khi làm chương trình truyền thông được ví như người chiến sỹ khi bắn thì phải nhắm đích. Nếu không thì sẽ lãng phí nguồn lực mà không đạt hiệu quả.

Định vị là kim chỉ nam của mọi hoạt động truyền thông, qua định vị marketer biết cần nói gì, nói như thế nào và nói bằng cách nào… Vì vậy trong chiến lược truyền thông định vị cần phải được xác định trước và xác định rõ thông qua một thông điệp cụ thể.

Mục tiêu truyền thông

Mục tiêu truyền thông không nên là ý muốn chủ quan ngẫu hứng của một cá nhân trong ban lãnh đạo công ty, mà phải là kết quả có được từ các công đoạn trước của quá trình hoạch định marketing. Chẳng hạn:

Thị trường mục tiêu và phân khúc mục tiêu

Định vị sản phẩm

Marketing mix

Mục tiêu truyền thông được thiết kế với nhiều mục đích:

Xây dựng độ nhận biết 

Mục tiêu cung cấp thông tin 

Mục tiêu thuyết phục 

Mục tiêu nhắc nhở 

Xây dựng thương hiệu 

Tác động uốn nắn nhận thức 

Bán sản phẩm 

So sánh với đối thủ cạnh tranh 

Thời gian phản hồi của phương tiện truyền thông

Từng loại hình truyền thông khác nhau có hiệu quả và thời gian phản hồi khác nhau. Marketer cần nắm vững thời gian phản hồi và hiệu quả của từng công cụ truyền thông cũng giống như người chiến sỹ nắm vững cự ly và mức độ công phá của từng loại vũ khí trước khi sử dụng.

Thống kê tương ứng tỉ lệ phần trăm ngân sách của từng loại công cụ truyền thông và ứng dụng đối với ngành hàng, một bức tranh toàn cảnh về chi tiêu marketing.

Thành phần cuối cùng của chiến lược truyền thông là phương thức tiếp cận và công cụ. Trên thực tế doanh nghiệp có nhiều phương thức đa dạng trong việc tiếp xúc với khách hàng, nhưng vẫn có thể phân biệt được thành ba loại

Loại hình tiếp xúc có sự tham gia của con người (personalised). Phương thức gặp mặt trực tiếp giữa nhân viên bán hàng và khách hàng

Loại hình tiếp xúc có con người tham gia một phần (semi-personalised). Phương thức tiếp xúc từ xa có sự hỗ trợ của công cụ như telemarketing.

Loại hình tiếp xúc không có sự tham gia trực tiếp của con người (non-personalised). Phương thức tiếp xúc hoàn toàn bằng công cụ như phương tiện truyền thông đại chúng, quảng cáo….

Kim tự tháp truyền thông

Mô hình kim tự tháp truyền thông xếp cả thế giới đối tượng truyền thông theo thứ bậc. Marketer xác định từng công cụ truyền thông truyền thông thích hợp cho từng tầng (từng đối tượng khách hàng) của kim tự tháp.

Marketer sử dụng bộ phối hợp truyền thông, một tập hợp có chọn lọc gồm nhiều công cụ truyền thông để truyền thông. Để có thể lựa chọn được một mix truyền thông hữu hiệu, marketer cần nắm vững những ưu điểm, khuyết điểm và ứng dụng của từng công cụ truyền thông.

Bộ công cụ truyền thông phối hợp tối ưu

Bộ công cụ truyền thông phối hợp tối ưu là một tập hợp những công cụ truyền thông tích hợp được sử dụng qua từng giai đoạn của qui trình mua của khách hàng. Marketer tùy vào khả năng tài chính và mục tiêu của mình để chọn lựa cho mình một bộ phối hợp công cụ truyền thông tối ưu.

Các công cụ truyền thông phổ biến

Nhân viên bán hàng

Quảng cáo truyền hình

Quảng cáo ngoài trời

Quảng cáo báo toàn quốc

Quảng cáo tạp chí chuyên nghành

Quảng cáo di động

Tờ rơi chèn báo

Quan hệ báo chí (PR)

Tài trợ và sự kiện

Hội nghị khách hàng

Hội thảo kỹ thuật, chuyên đề

Thư tín trực tiếp

Khuyến mại

Triễn lãm, hội chợ

POS

Nhân vật nổi tiếng (celebrity, người phát ngôn và người đại diện)

Điện tử (điện thoại, sms, TV show)

Vẽ bầu trời

Bao bì sản phẩm

Nhân viên công ty

Marketing xã hội, từ thiện

WOM

Quảng cáo internet

Trang web, e-catalogue

Mạng xã hội

Diễn đàn

Blog

Thư điện tử (email)

Công cụ tìm kiếm